Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Официальный сайт Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Городская клиническая поликлиника №1» города Ставрополя (далее - поликлиника) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в поликлинику по вопросам ее работы.

1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт, обрабатываются специалистом.

2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в двухдневный срок регистрируются и направляются руководителю поликлиники для назначения специалистов, которые будут подготавливать ответ, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

3. Ответ на обращение направляется обычной почтой по почтовому адресу, указанному в форме заполнения. В случае внесения в форму заполнения некорректных или недостоверных данных о почтовом адресе ответ на обращение, направляется на адрес электронной почты, с которой он поступил.

4. Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее - при наличии), рассмотрению не подлежат.

5. Специалист, осуществляющий подготовку ответа, может по указанному в форме контактному телефону уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

6. В соответствии с пунктом 4.24 Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации, утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 г. № 502н  рассмотрение обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи граждан в поликлинике осуществляется врачебной комиссией.

Внимание!

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• длина текста электронного обращения не должна превышать 2 тысячи символов;
• электронное обращение не должно содержать вложенных файлов;
• письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 355003, г. Ставрополь, ул. Ломоносова 5.

Нормативные правовые акты регулирующие, Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется:
Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», приказом министерства здравоохранения Ставропольского края от 27.02.2012 г. № 01-05/66 «Об утверждений Административного регламента министерства здравоохранения Ставропольского края по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок».
Порядком работы по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденным  приказом министерства здравоохранения  Ставропольского края от 08 мая 2014 г. № 01-05/291.
Порядком рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника №1» г. Ставрополя, утвержденным приказом ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника №1» г. Ставрополя от 11 января 2016 г. № 29-од.

Обработка персональных данных, при рассмотрении обращений

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Отправка обращения с использованием предлагаемой формы ввода, подтверждает согласие отправителя на обработку его персональных данных, в целях рассмотрения обращения и его ознакомление с порядком рассмотрения обращения граждан.

Адрес для письменных обращений граждан:

355003, г. Ставрополь, ул. Ломоносова 5.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в поликлинику, можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 16-00 по телефону (8652)  75-32-56.

Политика обработки персональных данных